石家庄市首批十家“ODR”企业挂牌 提供消费纠纷在线解决服务

12月23日上午，石家庄市市场监管局在君乐宝创新研究院举行全市首批十家“ODR”企业挂牌仪式。

“ODR”（Online Dispute Resolution）企业，是指在辖区市场监督管理部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。发展“ODR”，是国家市场监管总局创新消费监管模式、更新消费维权理念的重要举措。对消费者来说，可以通过手机或电脑，直接与企业协商解决消费纠纷，实现“一次也不用跑”；对企业来说，可以减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头。

石家庄市首批“ODR”企业分别是，君乐宝乳业、北国超市塔坛店、北国超市怀特店、北国超市光华店、北国超市中环店、永辉超市民心店、永辉超市小马店、河北保龙仓家乐福超市中山路店、玉华信誉楼百货、玉琢信誉楼百货等。

首批“ODR”企业的成立，将进一步畅通消费维权渠道，完善消费纠纷在线投诉和处理功能；引导经营者落实主体责任，提升企业自律，推动消费维权社会共治；降低消费者维权成本，促进建立和谐的消费关系；维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。

下一步，市市场监管局将不断完善“ODR”企业工作制度，加大宣传力度，把更多具有较强消费者权益保护意识，自觉履行消费维权社会责任的企业加入到“ODR”系统中来。同时，进一步加强“ODR”企业准入、动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，确保“ODR”企业发挥示范引领和标杆作用，促进消费维权更加便捷化。（记者焦莉莉）