石家庄市长安区：建立全国首家第三方介入家用汽车“三包”责任争议处理试点

河北新闻网讯（通讯员焦婧雅 河北日报记者马彦铭）近日，石家庄市长安区市场监管局与中车云商（北京）信息技术有限公司签订《第三方家用汽车产品三包争议处理试点合作协议》，成为全国首个第三方介入家用汽车产品“三包”责任争议处理试点，将为消费者免费提供公正专业、便捷高效的汽车“三包”责任争议处理服务。

新修订的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》于今年1月1日起实施，其中明确提出：“鼓励有关组织建立第三方家用汽车产品三包责任争议处理机制，为消费者免费提供公正，专业，便捷，高效的汽车三包责任争议处理服务”。

近年来，石家庄市长安区的汽车保有量持续增加，“三包”争议处理案件逐年递增。2018年以来，长安区市场监管局与中车云商（北京）信息技术有限公司合作，共同探索新形势下如何快速高效解决汽车争议处理。实践中，对于一般纠纷，该公司以中国汽车召回网为平台，提供远程汽车产品“三包”争议调解和咨询服务，调解过程中一经发现有损害消费者合法权益行为，长安区市场监管局即给予重拳打击；对于重点案件，双方成立专家组，通过现场勘查、专家会商等应对措施，共同化解争议矛盾。双方合作以来，2018年处理案件220例，2019年处理案件598例，2020年处理案件1367例，办结率均达100%，为家用汽车“三包”第三方争议处理机制的建立奠定了坚实基础。