保定市首批12家企业开通线上消费纠纷调解功能

河北日报讯（记者寇国莹 通讯员王爱华）近日，保定市首批12家企业正式开通在线调解消费纠纷功能，通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务。

为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，国家市场监管总局在全国12315平台建立了在线消费纠纷解决（ODR）机制。为了进一步引导经营者落实主体责任，营造良好的消费环境，拓宽消费者投诉渠道，保定市市场监管局帮助多家企业开通了全国12315平台ODR企业在线调解消费纠纷功能，实现在线解决消费纠纷，消费者用手机或电脑登录全国12315网站、公众号或小程序，通过ODR企业的绿色通道，可直接与企业一站式协商解决纠纷，大大提高消费者维权便捷化程度。

截至目前，12家ODR企业共接收投诉77件，在时限内办结70件，和解成功70件，平均处理时长9天，有效提高了消费纠纷解决效率和消费者满意度。

据介绍，全市市场监管部门将深入探索，指导和加强ODR企业申请平台的使用及规范化建设，建立长效工作机制，保证辖区ODR企业发展的连续性，确保ODR工作有序推进、循序渐进、良性发展；拓宽宣传渠道，广泛宣讲ODR企业发展的目的意义，加强业务指导和督促检查，推进全市消费维权工作再上新台阶。