承德市召开“3·15”消费者权益保护工作新闻发布会

为推进社会信用体系建设，营造全市健康安全、公平和谐的消费环境，3月15日，承德市政府新闻办以“共促消费公平”为主题，召开“3·15”消费者权益保护工作新闻发布会。

2021年，承德市市场监管部门围绕百姓关注的热点、难点问题开展专项治理工作。全市共创建放心消费示范单位860家，参与线下无理由退货承诺实体店78家、大型商超53家。全年退货数量69430件，退货金额2697.712万元，实现了大型商超无理由退货承诺全覆盖。12315投诉举报热线全年受理投诉举报咨询26291件，办结率99.7%、反馈率98.7%。

下一步工作中，承德市市场监管部门将加大消费侵权打击力度。深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，持续开展食品安全、产品质量监督、知识产权保护、消费者权益保护等系列执法稽查专项行动。加强价格和广告监管，持续治理涉企违规收费，扎实做好疫情防控期间价格监管和节假日市场价格重点检查，构建广告监测监管体系。加强网络和合同监管，针对网购、直播带货等新业态进行严查，加大合同监管力度，查处侵害消费者权益行为。强化消费维权，深化放心消费示范单位创建，扩大线下无理由退货单位覆盖面，开展消费热点焦点问题社会调查和消费比较试验活动，推进消费维权服务站建设，组织消费者满意度测评，不断改善消费环境，为消费升级助力。（记者李亚冰）